在线亚洲欧美动漫一区二区|久久国产乱子伦精品免费女人|天天影视网色香欲综合网久久|中文文字幕文字幕永久免费

  • <u id="lh59t"><bdo id="lh59t"></bdo></u>

  • <u id="lh59t"></u>

    <i id="lh59t"></i>
    <u id="lh59t"></u>
      1. <i id="lh59t"></i>
        <u id="lh59t"><bdo id="lh59t"></bdo></u>

      2. <i id="lh59t"><bdo id="lh59t"></bdo></i>
        豐南舜豐村鎮(zhèn)銀行2021年度金融消費者工作分析報告

        為提升我行消費者權(quán)益保護工作水平,增強消費者投訴快速處理能力,根據(jù)上級監(jiān)管部門相關(guān)制度規(guī)定要求,現(xiàn)對我行2021年客戶投訴情況總結(jié)分析如下:

        一、基本情況

        2021年度,我行未收到任何有效投訴。

        二、情況分析

        1、明確了投訴處理工作流程及各部門職責,確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理,確保件件有落實,事事有回聲;加強消費者權(quán)益保護的監(jiān)督檢查及專項審計,對營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量情況進行考核評價,對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要進行及時整改;對于相關(guān)責任人加大問責力度。

        2、加強對員工的思想教育工作,增強員工工作的責任心與主動性,高效準確地為消費者辦理各項業(yè)務,提升消費者滿意度;同時持續(xù)開展服務和業(yè)務培訓,提升柜面人員的服務能力及業(yè)務水平。

        3、我行秉承“陽光經(jīng)營,創(chuàng)新發(fā)展,快樂共贏”的經(jīng)營理念,即出臺了陽光信貸“四不原則”,不喝客戶一杯水;不吃客戶一頓飯;不抽客戶一支煙;不拿客戶一針一線。以及“六項”服務承諾,一、不向貸戶吃、拿、卡、要、報或故意刁難客戶;二、不截留、挪用或轉(zhuǎn)借貸戶資金;三、不故意拖延時間辦理業(yè)務;四、不提出借車、委托接待、為關(guān)系人安排工作等不合理要求;五、不以入股、掛職等方式從您或您的企業(yè)中牟取不正當利益;六、不接受宴請、禮品、禮金等。積極創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作思路,為將消費者權(quán)益保護工作形成常態(tài)化管理,優(yōu)化服務流程,提升服務效率,為客戶提供更高層次的服務。

        4、我行立足營業(yè)場所,扎實做好金融知識的日常宣傳教育,并充分利用微信、手機銀行等渠道豐富宣傳內(nèi)容,擴大宣傳覆蓋面,著力做好消費者金融知識、金融法規(guī)、金融風險的宣傳教育工作,提高消費者風險防范意識,同時引導消費者樹立理性的投資觀念,實現(xiàn)消費者保護工作從事后處置向事先預防的轉(zhuǎn)變,營造和諧共贏的金融消費環(huán)境。

        三、下一步工作計劃

        下一步,我行將認真傾聽消費者訴求,自覺主動維護消費者權(quán)益,積極履行社會責任,不斷改進服務,提升服務水平,同時我行將不斷細化和完善相關(guān)考核制度,加大考核和內(nèi)審力度,對于工作中存在的問題和不足,提出解決辦法,并不斷進行改進,讓我行更好的為客戶服務,全面提高服務質(zhì)量。

         

        消費者投訴舉報電話:400-8522-337